Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.wond@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.wond@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.wond@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos – WOND

En WOND, diseñamos cada prenda con la intención de que te encante. Aun así, si algo no es como esperabas, te ofrecemos una política clara, justa y transparente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de devolución, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
  • Conservar todas las etiquetas originales.
  • No presentar signos de uso, manchas, olores o daños.
  • Incluir su embalaje original o equivalente.

WOND se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior, bikinis o prendas íntimas.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

  1. Envía un email a: [tu email de atención al cliente]
  2. Indica:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24–48 horas con las instrucciones.

5. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • En caso de:
    • Producto defectuoso
    • Error en el pedido

WOND asumirá todos los costes de recogida o devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras su inspección:

  • Te notificaremos por email el estado del reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error o defecto).

7. Cambios de talla o producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla o modelo:

  1. Solicita una devolución.
  2. Realiza un nuevo pedido en nuestra tienda.

Esto garantiza mayor rapidez y disponibilidad de stock.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.

Nuestro equipo te ofrecerá una solución prioritaria (reemplazo o reembolso completo).

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria.
  2. Consulta con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
  3. Si el problema persiste, contáctanos en contacto.wond@gmail.com.

10. Contacto

Para cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:

📩 Email: contacto.wond@gmail.com
🕒 Atención: Lunes a Viernes, 16:00 – 00:00